【별지 제1-2호】고용서비스 현황서(직업정보제공)

고용서비스 현황서

사업체

사업체명

대표자

소 재 지

인증유형 분야

직업정보제공사업

		일반현황

1. 주요업종

2. 직원현황

3. 법규위반 사실 유무

Ⅰ		운영활동

1. 고용서비스와 관련한 운영계획 수립

2. 주요업무에 대한 업무 표준화 및 매뉴얼 적용

3. 지역고용촉진활동

Ⅱ		업무프로세스

1. 고객 불만사항 및 오류 접수․처리시스템

2. 고객만족도 조사 실시

3. 콘텐츠 제공 서비스의 다양성

4. 업무프로세스의 측정

Ⅲ		인적자원관리

1. 인적자원계획 수립 및 인력규모

2. 인적자원개발 투자

3. 보상 및 개인의 복지제도

Ⅳ		정보관리

1. 고객정보 보호체계 및 보안시스템 구비

2. 최근 6개월간 1일 평균 구인자수 및 구직자수

3. 정보신뢰성 검증 및 필터링 시스템

Ⅴ		성과

1. 최근 6개월간 1일 평균 순 방문자수

2. 총자본금 규모

3. 최근 3년간 매출액 증가율

※ 기타 사항

※ 작성요령 뒷면 참조

	<고용서비스 현황서 작성 요령>
○ 현장실사 대상기관을 선정하기 위한 심사 자료로 활용되므로 평가위원들이 기술내용을 충분히 파악할 수 있도록 서술 ○ 심사지표와 관련된 각 항목별 서식 및 설명 등 작성 요령을 참고하되, 이 작성요령에 없는 사항도 관련되는 내용이 있으면 추가하여 작성 ○ 계량화할 수 있는 항목은 각 항목별 작성요령의 서식을 참고하여 작성하며, 비율(%), 건수 등을 기재(소수점 발생 시 둘째자리에서 반올림) ○ 계량화가 어려운 항목은 서술형으로 기술하고, 각 항목별 산출 근거를 현장실사 시 확인 가능하여야 함 ○ 평가대상기간은 기본적으로 최근 3년전부터 현재까지이며, 최근 3년 경우 2018. 1. 1 ~ 2020. 12. 31까지를 의미 ○ 일수 기준은 월력일수를 기본으로 함 (예시 : 1년 365일)

		일반현황

1. 주요업종

□ 종합포탈          □ 전문취업사이트(                      )

2. 직원현황

기준시점: 2020.12.31. (단위 : 명)
계	대 표	임 원	직 원	계약직

3. 법규위반 사실 유무

□ 유                                          □ 무

․ 위반사항 일자:                    ․ 적발기관:

․ 내용:

Ⅰ		운영활동

1. 고용서비스와 관련한 운영계획 수립

□ 유                                          □ 무

※ 운영계획서 첨부

★ 운영계획서에 포함될 내용

- 주요 업무인 구인․구직자 서비스, 부가콘텐츠 제공서비스 등 직업정보제공사업 운영과 관련된 전반적인 활동을 규정

2. 주요업무에 대한 업무 표준화 및 매뉴얼 적용

구인․구직자 서비스, 부가콘텐츠 제공서비스 등

□ 운영 규정 또는 계획      □ 업무매뉴얼       □ 지침서       □ 기타

※ 운영규정 이외의 문서에 내용이 포함되어 있는 경우 첨부

3. 지역고용촉진활동

지자체, 고용센터, 공공교육기관, 포털사이트, 대학, 언론사, 지역 상공기관과의 협약체결 및 협력사업

년 월 일	활동 내역	협력기관명	비 고

Ⅱ		업무프로세스

1. 고객 불만사항 및 오류 접수․처리시스템

1-1. 고객 불만사항 접수 방법 (√체크, 기타사항은 직접 작성)

Q&A게시판	고객불만 접수전화	E-mail	1:1온라인 상담	쪽지기능	기 타

1-2. 고객 불만사항 처리 및 피드백시스템

(고객 불만사항 처리 및 피드백 방법을 요약 서술)

2. 고객만족도 조사 실시

구 분	세부 내용
조사목적
조사대상자
조사방법
조사기간
표본수
조사결과 및 반영

3. 콘텐츠 제공 서비스의 다양성

정보제공 종류, 조건별 분류 등 제공하는 콘텐츠 세부항목 제시

구 분	종 류
구직 정보제공
구인 정보제공
취업 및 직업관련 정보자료 제공 취업관련 뉴스, 취업관련 통계, 기업면접후기, 직업정보, 자격증정보, 직종별임금정보, 공모전 등
교육기관 정보제공 관련 교육과정과 연계해 취업지원과 연계될 수 있는 교육과정 정보

4. 업무프로세스의 측정 : 업무프로세스별 성과관리지표

성과관리지표 : 업무의 성과를 측정하기 위한 지표로 숫자로써 표기한 자료

(업무프로세스의 측정 및 성과관리 방법을 요약 서술)

Ⅲ		인적자원관리

1. 인적자원계획 수립 및 인력 규모

1-1 연간 사업계획 수립 시 인적자원 계획

1-2 인력규모

직업정보제공사업 분야의 전문인력(전년도 월평균 인원 기준)

(단위 : 명)
계	기획	개발	디자인	고객관리	기타

2. 인적자원개발 투자

2-1 전년도 인건비 대비 능력개발 투자비율

(단위 : 천원)
인건비 법인 경우 회계결산 기준적용, 개인 경우 임금대장 기준적용 (ⓐ)	능력개발 직접성 경비 업체부담 교육수강료, 집합교육비, 통신교육비, 교육교통비 등 직접성 경비를 말함(직원 단합대회 비용 등은 제외) 다만, 고용보험환급 과정의 경우 환급액도 교육비에 포함 ※ 사내 프로그램의 경우 유사한 사외 프로그램을 감안하여 가격 책정하여 계산(그렇지 않은 경우 시간 당 1만원 계산) (ⓑ)	투자비율 (ⓑ/ⓐ) [%]

2-2 전년도 1인당 능력개발비 및 교육시간

( 1인당 능력개발비 및 평균 교육시간을 표로 작성하고 관련내용을 기술)

년도	능력개발비 (ⓐ) [천원]	교육시간 (ⓑ) [시간]	근로자수 (ⓒ) [인]	1인당 능력개발비 (ⓐ/ⓒ) [천원]	1인당 교육훈련시간 (ⓑ/ⓒ) [시간]
2019

3. 보상 및 개인의 복지제도

3-1 전년도 급여수준

년도	인건비 (ⓐ) [천원]	근로자수 (ⓑ) [인]	월평균 급여 [(ⓐ/ⓑ)/12] [천원]
2019

3-2 보상제도

성과보상제도 종류	활용 내역	비 고

3-3 개인의 복지제도

복지제도 내용	활용 내역	비 고

▶ 복지제도 :  ① 4대보험 : 고용, 건강, 산재, 국민연금  ② 직장보육시설 및 보육비 지원  ③ 학자금 지원 또는 융자 ④ 휴가비 지원  ⑤ 직원휴게 공간, 중식 제공  ⑥ 사내동호회 지원  ⑦ 복지카드 등

Ⅳ		정보관리

※ 인증신청 사이트 서류심사 시 열람용 ID 및 비밀번호
구인자	ID:	PW:	구직자	ID:	PW:

1. 고객정보 보호체계 및 보안시스템

1-1 고객정보 보호체계 및 보안 시스템 :

종 류	내 용
고객정보 보호체계
보안시스템

1-2 보안관리자

보안 관리자 주요업무

2. 최근 6개월간 1일 평균 구인자수(누적) 및 구직자수

신청일 기준 최근 6개월간 사이트상에서 구직자가 지원할 수 있는 일자별 구인정보 개수 합 / 6개월 월력일수

신청일 기준 최근 6개월간 사이트상에서 구직자가 올린 일자별 이력서 개수(업데이트 포함) 합 / 6개월 월력일수

구 분	개 수
최근 6개월간 1일 평균 구인자수(누적)
최근 6개월간 1일 평균 구직자수

3. 정보신뢰성 검증 및 필터링 시스템

구 분	방 법
구직자 검증 절차	○
구인자 검증절차	○
구직정보 필터링	○ 필터링 방법 ○ 담당자수
구인정보 필터링	○ 필터링 방법 ○ 담당자수
사후관리체계	○

Ⅴ		성과

1. 최근 6개월간 1일 평균 순 방문자수

순방문자수 : 어느 한 웹사이트를 일정기간 동안 적어도 한번이상 방문한 사람들 중 고유의 ID값을 가지고 있는 개개의 사람의 수를 계산한 수치

(단위 : 명)
구 분	인 원
최근 6개월간 1일 평균 순 방문자수

2. 총자본금 규모 : 자본총액과 부채총액의 합과 그 내역(무료기관은 자산 및 예산 적용)

- 총자본금(또는 자산 및 예산)은 직업소개사업의 유지․운영에 필요한 금액에 한함.

기준시점: 2020.12.31. (단위 : 천원)
	자본	부채	합계
금액

3. 최근 3년간 매출액 증가율

(단위 : 천원)
연도	2018	2019	2020
매출액
매출액 증가율	-

※ 최근 3년간 매출액 증가율 :      %

▶ 매출 : 직업정보제공사업에 따른 수입

▶ 최근 3년간 매출액 증가율 : {[(2019년 매출액 - 2018년 매출액)/2018년 매출액] *100 + [(2020년 매출액 - 2019년 매출액)/2019년 매출액]*100}/2

※기타 사항

※ 기술된 내용 외 고용서비스 등과 관련되는 제도로 혁신적으로 시행되고 있는 사례 등을 기술