직 무 기 술 서

직무분야				임용예정직급				선발예정인원
전화상담사(전화교환업무)				시간선택제임기제 마급 (주35시간)				1명
임용예정기관명							근무예정부서
대전광역시 대덕구							행정지원국 자치분권과
주요업무		○ 대덕구 대표전화 상담 및 부서 연결 - 전화응대 서비스 품질제고 - 전화 상담 및 정확한 전화 연결 ○ 팩스문서 수･발신 ○ 기관장 전보 발송
필요역량		○ (공통역량) 공직윤리, 공직의식, 고객지향 마인드 ○ (직급역량) 상황인식·판단력, 의사소통능력, 팀워크 ○ (직무역량) 분석력, 전략적 사고력, 창의력
필요지식		○ 전화상담업무에 관한 경력 및 민원응대 마인드 ○ 전화상담업무에 관한 높은 이해도 등 관련 지식 ○ 전화상담업무 중 발생되는 문제에 대한 대처능력
응시자격요건	관련분야 : 전화상담사(전화교환업무)
	경력	○ 1년 이상 임용예정 직무분야의 실무경력이 있는 사람 【직무분야 실무경력】 국가, 지방자치단체 등 공공기관 및 법인, 민간기업 등의 통신실, 콜센터, 고객센터 등에서 전화상담(전화교환)업무 경력