정책실명제 중점관리 대상사업 사업내역서

①사업부서

민원지적과

②담당자

(연락처)

시설5급 권영대

(608-6250)

행정7급 이미영

(608-6702)

③정책명

최고의 민원행정서비스 발딱행정 추진

④선정기준

구정의 주요 정책사업

⑤사업기간

2017.1. ~ 2017.12.31.

⑥주요내용

□ 사업개요

○ 추진배경

- 신속․정확함을 기본으로 한 즉각행정으로 그 정의를 실천함으로써

통합과 섬김행정을 완성

*「소통과 공감」일하는 방식 혁신 추진과제 및 구청장 당부사항

* 정의 : 적극적인 응대자세와 즉각적인 민원처리로 최고의 감동서비스를 제공하고자 하는 통합과 섬김행정의 기본

○ 실천과제 : 발딱! 섬김행정, 후딱! 즉각행정, 맘에 딱! 감동행정

- 발딱행정 3.3실천과제 : 3개 분야 총9개 실천과제 추진

○ 연도별 중점과제․실천구호 추진

연 도	연도별 정의	구 호	비 고
2016년	발딱 실천의 해	일어나라!
2017년	후딱 실천의 해	움직여라!
2018년	맘에 딱 실천의 해	공감하라!

□ 추진상황

○ ′15. 08. 10. : 발딱행정 개념 정립 / 발딱행정 다짐리플릿(대덕구 민원행정 딱!딱!딱!) 제작 배포

○ ′16. 02. 22. : 2016년 발딱행정 실천계획 보고회 / 부서별 주요업무의 발딱행정化

○ ′16. 03. 10. : 발딱행정 3.3실천과제 선정 / 리플릿(딱!딱!딱! 발딱행정 3.3실천과제) 제작 배포

○ ′16. 03. 29. : 고객서비스 컨설팅 및 교육

○ ′16. 04. 26. : 민원담당공무원 직무교육

○ ′16. 05. 04. :  민원행정 대표브랜드 “발딱행정” 업무표장 등록

○ ′16. 06. 01. :「발딱 친절제조」자체 제작 활용

○ ′16. 07,‘17 01. : 발딱행정 추진실적 보고 / 상‧하반기(6월, 12월 기준)

○ ′16. 08. 01. : 금주의 발딱행정 행동규칙 배포 : 밴드(주1회)

○ ′16. 09. 24. : 민원창구 담당공무원 워크숍 실시

○ ′16. 10. 10. : 발딱행정 3.3실천과제 새올팝업창 운영 / 요일별 주기적 반복운영

⑥주요내용	○ ′17. 02. 27. : 「즉각대응 민원상담반 」운영 ○ ′17. 03. 06. : 2017년 발딱행정 실천계획 보고 / 부서별 주요업무의 발딱행정化 ○ ′17. 03. 13. : 민원한방 SMS 운영 / 사망자 등 재산조회 통합처리 신청 등 9종 민원 ○ ′17. 03. 27. : 발딱행정 실천릴레이 실시 □ 향후 추진계획 ○ ′17. 02. 〜 : 「즉각대응 민원상담반 」운영 ○ ′17. 03. 〜 : 발딱행정 실천릴레이 실시 ○ ′17. 04. 19. : 민원담당공무원 직무교육 및 친절교육 실시 ○ ′17. 연 중 : 발딱행정 실천분위기 조성 - 새올팝업창 운영, 금주의 발딱행동 행동규칙(밴드) 운영, 발딱 친절체조 실시 등 ○ ′17. 상반기 : 민원창구 담당공무원 힐링프로그램 운영 ○ ′17. 07, ′18. 01 : 부서별 발딱행정 실천과제 추진실적 보고(6월, 12월 기준) □ 사업관련자 현황 ○ ′15. 08. 10. : 발딱행정 추진계획 수립 - 민원지적과 주무관 이미영 민원여권담당 오유진 민원지적과장 권영대